「千面人」對食品廠商來說,是一個永遠籠罩企業經營的夢魘;不過對於像西行寺這樣的高手來說,處理「千面人」所造成的危機,並不是難度很高的事。真正考驗他們危機處理能力的,是那個傲慢跋扈的社長。
《危機大神》第 2 集的案例,表面上是時下偶有耳聞的食安事件,但是在我看來,它在訴說的是一種我們在人生中經常碰到的狀況:你明明知道事情怎樣處理最好,實際上卻幾乎什麼事情也做不了,因為那個最大咖的把你雙手雙腳都綁起來,你再行也是英雄無用武之地。這位食品公司的社長,就是那種給你綁手綁腳的典型老闆,擦屁股的事他嫌髒嫌麻煩全部要丟給你,「你們不是專門處理這種事的專家嗎,把事情搞定就對了」;等到你提出解決方案,他又要嫌衛生紙紙質太粗糙,免治馬桶水柱太強勁,通通給你打回票,然後還是要你把屁股擦得清潔溜溜,至於方法你自己想,「你們不是專門處理這種事的專家嗎,把事情搞定就對了」⋯⋯怎麼樣,有沒有似曾相識的感覺?因為這種什麼好處都要,什麼代價都不願意付的老闆長官,還真的滿街都是。
碰到這種情況,我們通常用一門叫做「向上管理」的技術來應對,不過今天這個故事並沒有教觀眾如何「管理你的老闆」,而是往一個也許更具有啟示性的方向發展:這個看似无妄之災的危機,其實正是社長自己一手搞出來的,只是表面上看不太出來罷了。這位社長當初也是母公司派來進行危機處理的,他乾綱獨斷,改弦易張,用粗暴的手段縮編裁員,硬是把搖搖欲墜的公司營運給拉了上來;當然我們事後看來會發現,他當時的作為就已經種下了今日的敗因,不過在那個時候你可不會這麼覺得,大刀闊斧力挽狂瀾的感覺好威風啊,大家也都忙不迭地吹捧你是日本艾科卡。得魚忘筌得兔忘蹄,人性向來如此,誰會想得到你今天使一家哭不使一路哭的鐵腕整治,過沒幾年會讓你連哭都哭不出來?
很多事情都是這樣,你用不是很理想,但是這樣子你才會爽的方式處理,當下看起來好像沒有問題,以後你就知道了。企業經營如此,人生也是如此。那麼有沒有更好的處理方式呢?當然有,只是自以為是習慣的你,總是不會去想有沒有什麼你不會覺得爽,但是對大家都好的選擇。
這位社長自婊的故事值得我們警惕,但是眼前的危機還是得要處理。「危機大神」團隊最後選擇的處置方式,乍看之下好像也沒有多高明,社長去職,股價大跌,公司出售;不過透過這樣的危機處理,保住了這間公司的實際價值,員工的生計,還有母公司的資產負債表,似乎還可以接受。西行寺給這劇名打臉的評論說的實切:「我們不是神,沒辦法拯救一切。」既然不是神,你就要自問什麼是你說什麼也要保護的,然後那些可有可無,但是有可能會害你什麼也保護不了的,你就要斷然捨棄。「管理你的老闆」聽起來很棒很厲害,但是百分之百保證能夠管理的,只有你自己。
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